Просим Вас при возникновении проблем или вопросов использовать телеграм-бот @os_ibot
Он будет помогать заводить заявки, которые сразу будут попадать в службу поддержки клиентов.
Для более точной диагностики, пожалуйста, указывайте в заявке подробности: адрес, время, фото, видео, любую другую информацию, которая может ускорить решение.
Ниже описан порядок приема и обработки заявок, которые связаны с программным обеспечением Киоска:
Время приема заявок с 8:00 до 23:00 по московскому времени
Время реагирования на заявку:
Блокирующая работу ошибка(не работает киоск) 30 минут
Иные проблемы 2 часа
После того, как заявка будет принята в работу, специалист технической поддержки сообщит вам об этом и обозначит примерные сроки решения.
Время решения при наличии удаленного доступа:
Блокирующая работу ошибка 2 часа
(не работает киоск)
Критическая ошибка 1 рабочий день
(нет возможности выполнить обязательные операции, но есть обходные пути)
Важные ошибки 5 рабочих дней
(затрудняют выполнение операций, но не влияют на результат)
Иные проблемы исправляются в сроки, согласованные с Заказчиком. В норме - вместе с плановым обновлением версии ПО.
Если в ходе работы над заявкой возникнут непреодолимые обстоятельства или дополнительные сложности (с диагностикой проблемы, с оборудованием Заказчика, со сторонними системами), время обработки заявки может увеличиться. Специалист технической поддержки вам обязательно об этом сообщит.