Ошибки BackOffice
- Не появляется вкладка “Сотрудники”.
Скорее всего офис запущен в 64 битном режиме, можно посмотреть в диспетчере задач
Для установки 32 битного режима нужно подкинуть corflags в корень офиса
и в командной строке от имени администратора написать путь до офиса
cd C:\Program Files\iiko\iikoRMS\Office
а далее команду
CorFlags.exe/32bit+ BackOffice.exe
Так выглядит успешная команда
- Ошибка “нет лицензии” при открытии вкладки сотрудников
У вас просто нет лицензии, но ввести настройки сервера вам все равно можно, но сотрудников и их пальцы вы не увидите. Некоторым подходит такой режим работы, что пальцы заносят только через чейн, они автоматически поступят на все рмсы(а в последствие и на фронты) если рмсы зарегистрированы в сети биометрии. - Пальцы не отправляются на сервер биометрии, не появляется галочка и палец в UI не становиться зеленым после трех нажатий.
Тут две причины либо у вас некорректные настройки, а конкретно строка адреса сервера, она должна выглядеть так ( обязательно порт и / )
Адрес обязательно должен совпадать с адресом, который вы указали при регистрации.
Вторая причина, ваш сервер вообще не зарегистрирован, об этом можно узнать во вкладке мониторинга
Если он не зарегистрирован там будет ошибка и необходимо зарегистрировать его через настройки.
Есть еще третья причина, но очень редкая, на данной точке нет прав для внесения отпечатков на сервер, в основном это касается старых клиентов зарегистрированных в ручную. Чтобы посмотреть создайте заявку по форме https://pyrus.com/t#uf565461 . - Сканер не определяется в UI, при нажатии на кнопку инициализации ничего не происходит или выходит ошибка
Скорее всего не установлены драйвера для устройства, так же посмотрите есть ли устройство в диспетчере устройств. Попробуйте переустановить/установить драйвера и перезагрузить пк. - Ошибка авторизации
Если выходит ошибка авторизации, ваш сервер скорее всего не зарегистрирован и логин пароль не существует или введен некорректно. - Не удаляется отпечаток.
Иногда бывает достаточно просто закрыть вкладку и открыть ее еще раз, но если у вас выходит ошибка такого вида, то дела ваши плохи
Это значит что сотруднику поменяли номер карты, а пальцы не удалили. Если вы хотите удалить или поменять номер карты, удалите сначала пальцы, а потом делайте все что захотите. Удаление таких сотрудников, только через заявку (удаляться будем напрямую из базы). В скором времени будет доработка этой ошибки.
Ошибки в iikoFront
- Не сканируются пальцы на фронте при обычно режиме разблокировки
Вариантов может быть много, нужно смотреть лог находится он тут \AppData\Roaming\iiko\CashServer\Logs называется plugin-BeOpen.iiko.Front.Biometric.log
Ошибка в логе
Score: 41 is not enough. Looks like 90098 FP. ProcessedFP 90098 , ATemplate System.Byte[]
- returnedFP: 90098
Это значит что отпечаток совпал только на 41% , порог указывается в настройках в бэк офисе и по умолчанию 75%, сильно ниже делать не рекомендую.
Что можно сделать? Удалить пальцы проблемного сотрудника и записать их еще раз, желательно несколько пальцев. Сделать синхронизацию на фронте, дождаться ее окончания и попросить сотрудника приложить палец. - Сканер не реагирует на нажатия
Смотрим опять в лог