Просим Вас при возникновении проблем или вопросов использовать телеграмм-бот @os_ibot (или почту beopensoft@open-s.info как альтернативный канал связи, если нет телеграмма)

Он будет помогать заводить заявки, которые сразу будут попадать в службу поддержки клиентов.

Для более точной диагностики, пожалуйста, указывайте в заявке подробности: адрес, время, фото, видео, любую другую информацию, которая может ускорить решение.
Нужно приложить лог файлы:
cash-server
plugin-BeOpen.iiko.Front.Biometric
BeOpen.iiko.Back.Biometric (появляется в день ввода настроек в iikooffice и чаще всего не обязателен)

Ниже описан порядок приема и обработки заявок, которые связаны с плагином BeOpen BioMetric:

Время приема заявок  с 8:00 до 23:00 по московскому времени

Время реагирования на заявку:

• Блокирующие НОРМАТИВ SLA (2 часа) – ошибки, приводящие к невозможности работы с ПО, а также препятствующие надлежащему исполнению взаиморасчетов.  Отсутствует возможность применения обходных действий, позволяющих продолжить работу торгового предприятия Заказчика с ПО.
Пример: Не работают кассы на точке, клиент работает на «бумажках»
• Критические НОРМАТИВ SLA (1 рабочий день)  - ошибки, приводящие к невозможности выполнить обязательные операции при работе с ПО. При этом существует возможность применения обходных действий, позволяющих продолжить работу подразделения Заказчика с ПО.
Пример: на работает доставка, фронты работают, но их приходится перезагружать несколько раз в течении дня.
• Важные НОРМАТИВ SLA (5 рабочих дней) – ошибки, затрудняющие выполнение операций с помощью ПО, но не влияющие на результат;
Пример: Застряли очереди продаж, есть проблемы с базой. Есть некорректные данные в беке ( себестоимость итд). Нет обмена с ЦО.
• Незначительные НОРМАТИВ SLA (10 рабочих дней)  – ошибки, которые не приводят к какому-либо сокращению функциональности ПО, либо существенному затруднению выполнения операций.
Пример: Не получается построить отчет. непонятные цифры в отчетах. Вопросы по функционалу.

Если в ходе работы над заявкой возникнут непреодолимые обстоятельства или дополнительные сложности (с диагностикой проблемы, с оборудованием Заказчика, со сторонними системами), время обработки заявки может увеличиться. Специалист технической поддержки вам обязательно об этом сообщит.